Ga meteen naar de bagagehal om je bagage op te halen nadat het vliegtuig geland is. Veel luchtvaartmaatschappijen houden precies bij welke bagagestukken het vliegtuig hebben verlaten en welke nog niet. Als je koffer verloren of gestolen is nadat deze op de bagageband is geplaatst, doe dan direct aangifte.
Wat te doen bij vermiste bagage?
Wat te doen als je bagage niet op de bagageband verschijnt:
Maak melding van je verlies bij de Lost & Found servicebalie
De luchtvaartmaatschappij zal geen stappen ondernemen, voordat je officieel aangifte doet van vermissing bij de bagage-servicebalie/Lost & Found service balie. Ga daarom eerst naar de bagage-servicebalie om jouw bagage officieel als verloren aan te melden. Vraag om een referentienummer van je melding, de naam van de persoon die je helpt en een contact telefoonnummer. Geef een duidelijke omschrijving van jouw bagage met veel details: kleur, type, merk, eventuele beschadigingen, stickers, enzovoort.
Ga naar de luchthavenbalie van de luchtvaartmaatschappij
Neem onmiddellijk contact op met de luchtvaartmaatschappij. Het liefst als je nog op de aankomstluchthaven bent. De luchtvaartmaatschappij kan je informeren of de bagage geregistreerd staat als zijnde ‘vertraagd’. Als je bagage naar de verkeerde luchthaven is gestuurd, dan kan het nog even duren voordat de bagage op de juiste bestemming aankomt. Meestal brengt de luchtvaartmaatschappij de bagage in dat geval naar jouw accommodatie, zodat je niet meer terug hoeft naar de luchthaven om de bagage op een later moment af te halen. Veel luchtvaartmaatschappijen vergoeden de gemaakte kosten door verlies of vertraging van bagage. Daarom adviseren wij je om de bonnetjes van eventueel gemaakte kosten goed te bewaren. Als de bagage meer waard is dan het vergoedingslimiet van de luchtvaartmaatschappij, dan kun je een overtollige taxatiebescherming bij de luchtvaartmaatschappij aanschaffen. Maar de vergoeding wordt soms ook gedekt door je reisverzekering of creditcardmaatschappij.
Meld je aan bij Seal & Trace
Heb je gebruik gemaakt van Seal & Go? Registreer je bagage dan online met behulp van de Trace Code en Key Code op de Seal & Trace sticker die op de achterkant van je aankoopbewijs is geplakt. Als iemand jouw bagage vindt, dan kan die persoon contact met je opnemen. Je persoonlijke gegevens worden versleuteld opgeslagen. De vinder kan jouw persoonlijke gegevens niet inzien.
Hoe voorkom je verloren bagage?
Zorg ervoor dat je alle oude bagagelabels van je bagage verwijdert voordat je je koffer of tas incheckt, zodat het luchthaven-/luchtvaartpersoneel jouw bagage niet per ongeluk naar de verkeerde vlucht stuurt. Maak een foto van je bagage voordat je deze incheckt, zodat je jouw bagage kunt identificeren. Het komt vaak voor dat andere passagiers per ongeluk je bagage meenemen omdat de bagage lijkt op die van hen. Daarom adviseren wij je altijd je bagage te markeren zodat deze goed te onderscheiden is. Heb je een Seal & Trace sticker? Gebruik deze dan om je bagage online te registreren.
Wat te doen als je bagage beschadigd is geraakt?
Wij adviseren je om jouw bagage onmiddellijk op schade te controleren wanneer je op jouw bestemming aankomt. Als je bagage beschadigd is geraakt, ga je direct naar de bagageservicebalie om aan te geven dat je bagage is beschadigd. Verwijder nog geen bagagelabels. De luchtvaartmaatschappij heeft ze nodig om de beschadigde bagage aan te melden.